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Trocas e Devoluções

GARANTIA: Válido apenas para produto(s) adquirido(s) junto ao site www.efflore.com.br ou na loja físca. Os produtos Efflore possuem garantia de 30 dias, a partir da data de compra, para defeitos de fabricação em bolsas, mochilas e malas. Após esse prazo, a Efflore não se responsabiliza por trocas ou reparos. A garantia é válida quando o produto for usado de acordo com as normas e o defeito não for por uso inapropriado, como lavagens e secagens fora do padrão das instruções, utilização de produtos químicos ou perfurantes e utilização diferente da recomendada. Para produtos adquiridos através do site, o prazo é contabilizado a partir da data de recebimento do produto. Lembramos que a Nota Fiscal de Compra é o documento comprobatório oficial de garantia e que as políticas de troca valem para compras em loja física e site.

 

DEFEITO: Em caso de aparente defeito(s) apresentado(s) pelo(s) produto(s) e estando vigente o prazo de garantia, o consumidor deverá contatar o Serviço de Atendimento ao Consumidor - SAC ou canais de atendimentos disponibilizados pela empresa visando obter orientações sobre os procedimentos a serem seguidos ou comparecer com o(s) produto(s) junto a loja física da marca e entregá-lo(s) para análise a ser realizada pelo setor de qualidade, nos termos do Código de Defesa do Consumidor, sendo imprescindível para tanto, a apresentação da Nota Fiscal, e/ou comprovante de pagamento e/ou carimbo da loja na(s) etiqueta(s).

› Produto(s) fora do prazo de garantia não será(ão) recepcionado(s) pela loja, devendo o consumidor entrar em contato junto ao SAC ou canais de atendimentos disponibilizados pela empresa visando obter orientações sobre assistência técnica terceirizada.

Troca = 7 (sete) dias. Para compras realizadas no site oficial (www.efflore.com.br) a troca poderá ser realizada pelo nosso Whatsapp (11) 995288381 ou diretamenta na loja física. Em casos de troca de produto o cliente deve arcar com custos de devolução e envio que serão repassados após a chegada do produto na loja, o pagamento deve ser feito via PIX. Para a realização da troca de mercadoria deve conter os requisitos:

› Apresentar a nota fiscal;
› Apresentar o(s) produto(s) na(s) embalagem(ns) original(is), com etiqueta(s), sem indícios de uso e acompanhado(s) de eventuais acessórios.
› Observar a disponibilidade em estoque do(s) produto(s) escolhido(s).

 

Itens de reprovação:

› Ausência de defeitos de fabricação;
› Indícios de danos acidentais;
› Indícios de uso inadequado;
› Desgaste natural em decorrência do uso;
› Limpeza inadequada do produto.
› Outras causas que indiquem a ausência de defeito de fabricação e/ou a causa do problema constatado não ser de responsabilidade do fabricante.

 

DEVOLUÇÃO/ARREPENDIMENTO/RESTITUIÇÃO DE VALORES:

O consumidor poderá desistir da compra realizada junto ao site da marca www.efflore.com.br no prazo de até 07 (sete) dias a contar do recebimento do(s) produto(s) em seu endereço, devendo para tanto, contatar o nosso Whatsapp para atendimento (11) 99528-8381

Após a análise do produto em nosso Centro de Distribuição no prazo de 07 dias úteis, inicia-se o procedimento de devolução de valores.

Reservamos o direito de recusar a devolução e retornar o produto para o cliente, caso algum dos itens não esteja dentro dos padrões informados. Neste caso, o frete de retorno será por conta do cliente.

Restituição de valores
› Para compra(s) realizada(s) via cartão de crédito, os cancelamentos e reembolso/estornos seguirão as regras da administradora do cartão utilizado na compra. O valor da restituição pode levar até 2 (duas) faturas para constar no cartão, dependendo da data de vencimento ou fechamento da fatura. O prazo da restituição passa a ser contabilizado após a avaliação do produto em nosso Centro de Distribuição, processo que pode levar até 07 dias úteis. Feita a liberação, em até 15 (quinze) dias úteis, o estorno será realizado pela operadora de cartão;

› Para compra(s) realizada(s) via PIX, o reembolso do valor integral ou parcial da compra será efetuado na mesma titularidade do responsável pelo pedido. Portanto, é necessário ficar atento ao CPF utilizado no ato da compra. O prazo da restituição em conta passa a ser contabilizado após a avaliação do produto em nosso Centro de Distribuição, processo que pode levar até 07 dias úteis. Feita a liberação, em até 15 (quinze) dias úteis, o crédito em conta será liberado.